Política de Devolución y Cambio

En Virnatto, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con nuestros productos y servicios. Por favor, lea la siguiente Política de Devoluciones e Intercambios para comprender sus derechos y nuestros procedimientos para manejar las devoluciones e intercambios.

1. Información General
   1.1. Elegibilidad: Esta política se aplica a todos los productos comprados directamente a través del sitio web de Virnatto o canales de ventas autorizados. Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución o intercambio, a menos que lleguen dañados.
   1.2. Condición: Para ser elegibles para devolución o intercambio, los artículos deben estar en su estado original, sin usar y acompañados de su embalaje original y prueba de compra.

2. Política de Devolución
   2.1. Plazo: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
   2.2. Proceso: Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en email@virnatto.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido, motivo de la devolución y cualquier documentación o fotos de apoyo (si corresponde). Las devoluciones también deben enviarse utilizando un método que requiera entrega con prueba de firma. Le proporcionaremos una autorización de devolución y más instrucciones.
   2.3. Costos de Envío: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar la seguridad del retorno del artículo.
   2.4. Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7-10 días hábiles después de que se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

3. Política de Intercambio
   3.1. Elegibilidad: Los intercambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo deseado no está en stock, se ofrecerá un reembolso o crédito en tienda.
   3.2. Plazo: Las solicitudes de intercambio deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
   3.3. Proceso: Contáctenos en virnatto@gmail.com para organizar un intercambio. Le proporcionaremos orientación sobre cómo devolver el artículo original y enviar el reemplazo.

4. Artículos Dañados
   4.1. Inspección: Inspeccionamos cuidadosamente cada artículo antes de enviarlo para garantizar su calidad. Sin embargo, si recibe un producto dañado o defectuoso, notifíquenos inmediatamente al recibirlo.
   4.2. Resolución: Proporcione fotos del daño y del embalaje original. Ya sea reemplazaremos el artículo sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo.

5. Excepciones
   5.1. Artículos Personalizados o Hechos a Medida: Los artículos hechos por encargo o personalizados según sus especificaciones no son reembolsables, a menos que sean defectuosos.
   5.2. Artículos en Oferta: Los artículos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devolución o intercambio, salvo que se indique lo contrario.

6. Contáctenos
   Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución o intercambio, contáctenos:
   Correo electrónico: virnatto@gmail.com
   Teléfono: +33 755488851

 

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