Política de Devolução e Troca

Na Virnatto, buscamos garantir a sua total satisfação com nossos produtos e serviços.
Leia atentamente a seguinte Política de Trocas e Devoluções para entender seus direitos e os procedimentos que seguimos para processar devoluções e trocas.

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1. Informações Gerais
1.1. Elegibilidade: Esta política se aplica a todos os produtos adquiridos diretamente pelo site da Virnatto ou por canais de vendas autorizados. Itens personalizados ou sob medida não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que estejam danificados no momento do recebimento.
1.2. Condição: Para serem elegíveis à devolução ou troca, os itens devem estar em sua condição original, sem uso, acompanhados da embalagem original e comprovante de compra.

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2. Política de Devolução
2.1. Prazo: As devoluções devem ser solicitadas no prazo máximo de 14 dias após o recebimento do produto.
2.2. Processo: Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail email@virnatto.com dentro do prazo de 14 dias após o recebimento do pedido. Inclua o número do pedido, o motivo da devolução e qualquer documentação ou foto de apoio (quando aplicável). As devoluções devem ser enviadas por um método que exija entrega no nosso endereço com comprovante de assinatura. Forneceremos uma autorização de devolução e instruções adicionais.
2.3. Custos de Envio: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto nos casos em que o item foi recebido com defeito ou danificado. Recomendamos o uso de um método de envio rastreável para garantir a entrega segura do item.
2.4. Reembolsos: Os reembolsos serão processados em até 7 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do item devolvido. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

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3. Política de Troca
3.1. Elegibilidade: As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, será oferecido um reembolso ou crédito na loja.
3.2. Prazo: As solicitações de troca devem ser feitas no prazo máximo de 14 dias após o recebimento do produto.
3.3. Processo: Entre em contato pelo e-mail email@virnatto.com para organizar a troca. Forneceremos as instruções para devolução do item original e envio do substituto.

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4. Itens Danificados
4.1. Inspeção: Inspecionamos cuidadosamente cada item antes do envio para garantir a qualidade. No entanto, se você receber um produto danificado ou com defeito, avise-nos imediatamente após o recebimento.
4.2. Resolução: Envie fotos do dano e da embalagem original. Substituiremos o item sem custo adicional ou emitiremos reembolso integral.

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5. Exceções
5.1. Itens Personalizados ou Sob Medida: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados de acordo com suas especificações não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito.
5.2. Itens em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou com desconto não são elegíveis para devolução ou troca, salvo indicação em contrário.

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6. Fale Conosco
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência com uma devolução ou troca, entre em contato:
E-mail: virnatto@gmail.com
Telefone: +33 755 488 851

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